内容真实
案例、数据、资质、效果承诺都可核对。每一句都能在贵方提供的资料里找到出处。
EEAT 指经验、专业、权威、可信。落到页面上就是四样东西:作者是谁(写实名,带更新时间)、凭什么说这话(资质和证书)、做过什么(真实案例)、数据从哪来(标注出处)。口号写得再漂亮,不如把资质编号放在页面上——我们的软著登记号全部公开,可在版权登记机构查证。
一段只讲一个观点,第一句就是这个段的结论。重要的定义直接写清楚,不要出现「这个问题我们从三个方面来看」这类铺垫。AI 摘取内容时抓的是结论句,铺垫写得越多,被摘中的概率越低。
FAQ 区块、对比表、清单、参数表,这些结构清楚的内容 AI 更好理解。写法上有两条硬要求:标题层级清楚(一个页面一个 h1,下面 h2、h3 依次往下),一页只讲一个主题。
差异化不是形容词堆出来的。做法是把你和同行不一样的地方逐条列出来,一条一条查:有没有证据撑得住、适不适合对外说、客户在不在意。查完留下来的才是能写进内容的差异点。
这部分的事实由贵方提供,我们负责核验、筛选和表达。客户没说过的内容不代写。
先把客户真实会问的问题列出来:需求词、场景词、疑问词、对比决策词,四类分开整理,排好发布顺序。官网发第一版,作为唯一被企业完全掌控的信源;外部信源(公众号、垂直社区、媒体稿)做协同,口径与官网一致,写法不同。
顺序不能反:官网没做扎实,外面发再多稿,AI 也找不到一个稳定的出处。
每月一次,在主流 AI 平台用客户的真实问法提问,看四个维度:品牌在答案里出现在什么位置(Top 1、Top 3 还是 Top 10)、提到你时的语气正负、内容有没有被引用并且引用源是不是官网、同行处在什么位置。四项里有异常,下个月的内容计划跟着改。
AI 会放大信息。一条写错的参数、一句夸大的承诺,被模型采纳以后,影响的面比一张普通网页大得多,还会带来声誉、监管上的麻烦。所以我们按四条动作做内容治理:
案例、数据、资质、效果承诺都可核对。每一句都能在贵方提供的资料里找到出处。
适用条件和不适用情况写清楚,敏感行业写明业务边界。不用「第一」「最好」「唯一」「保证」「百分之百」这类词。
重要内容标更新时间和负责人,避免过期说法一直留在网上。
品牌名、产品名、业务表述全站统一,避免 AI 把不同来源的信息拼错。
这样做的好处是长期稳定、纠偏成本低。短期看着慢,一旦被认定为可靠来源,后续维护的工作量反而小。